Politique de livraison

SUIVI DES COMMANDES

Une confirmation d’expédition vous sera envoyée par courrier électronique dès que votre achat aura été expédié, ce qui vous permettra de suivre l’état de votre envoi. Pour suivre la commande, vous pouvez vous rendre sur l’onglet « SUIVRE MA COMMANDE »

COMMENT PUIS-JE SAVOIR SI MON COLIS A ÉTÉ EXPÉDIÉ ET EST EN COURS D’ACHEMINEMENT ?

Une fois que vous avez passé une commande, vous recevrez un courriel de confirmation automatique. Lorsque votre commande à été traitée et qu’elle est prête à quitter notre centre de distribution, vous recevrez un second courriel contenant toutes les informations relatives à l’expédition. Veuillez noter que l’e-mail de confirmation d’expédition ne signifie pas nécessairement que le transporteur à retirer votre colis de notre centre de distribution. Merci d’utiliser l’onglet « SUIVRE MA COMMANDE » pour déterminer quand votre colis à été enlevé et ou il se situe.

Veuillez prévoir un délai de 48 à 72 heures à compter du moment où vous passez votre commande pour que le statut soit mis à jour.

MES INFORMATIONS DE SUIVI INDIQUENT QUE MON COLIS A ÉTÉ LIVRÉ, MAIS JE NE L’AI PAS REÇU.

Nous savons à quel point votre commande est importante ! Le site PROCOMETE offre toujours la possibilité à ses clients de suivre leurs colis. Si les informations de suivi indiquent que vos articles ont été livrés mais non pas été reçu, veillez d’abord vérifier auprès de votre voisinage si quelqu’un ne l’aurait pas réceptionné en votre nom. Le colis peut également avoir été laissé à des gestionnaires d’immeubles ou à un bureau d’appartement.

Nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider mais PROCOMETE n’est pas responsable des colis qui sont perdus ou volés en transit. Si vous ne parvenez toujours pas à retrouver votre colis, vous devez contacter le transporteur pour en discuter avec lui et éventuellement déposer une réclamation. Nous travaillons exclusivement avec des prestataires connus tels que la Poste, Colissimo et Chronopost.

 

EXPÉDIEZ-VOUS DES COLIS A L’ÉTRANGER ?

PROCOMETE est fière de servir ses clients dans le monde entier ! Le prix par défaut sur notre site est en €, le taux de conversion dépend de la société de carte de crédit utilisée pour la transaction.

Il faut généralement entre 7 et 21 jours ouvrables pour arriver dans votre pays, mais dans certains cas, la livraison peut être retardée en fonction des douanes de votre pays. PROCOMETE n’est pas responsable des droits de douane, droits d’importation, taxes ou autres frais applicables. Le client est responsable de ces frais, même si l’envoi est refusé à la livraison.

TAXES ET DROITS DE DOUANE

Des taxes à l’importation, des droits et des frais de douane connexes peuvent être facturés une fois que le colis arrive dans le pays de destination. Ces frais sont déterminés par le bureau de douane de la destination spécifique.

Le paiement de ces frais et taxes est exclusivement à la charge du destinataire. Pour plus de détails sur les frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.